Гаранция за продукта

Гаранция за продукта

В WOW SOFT (wow-soft.eu) се ангажираме да предоставяме софтуерни продукти, които съответстват на описанието на уебсайта и са функционални в момента на доставка. Като потребител Вие се ползвате на първо място от законовата гаранция за съответствие, предвидена в закона (раздел 1). Допълнително предлагаме доброволна търговска гаранция от 30 дни (раздели 2 до 8), която се добавя към законовите Ви права и не ги заменя.

1. Законова гаранция за съответствие

За всеки продукт, закупен от wow-soft.eu, потребителите се ползват от законовата гаранция за съответствие на цифровото съдържание съгласно Директива (ЕС) 2019/770, транспонирана в националното право на държавата им на пребиваване. Отговаряме за всяко несъответствие, което съществува към момента на доставката и се прояви в срок от най-малко 2 години от доставката, или в по-дълъг срок, ако националното право предвижда такъв.

При несъответствие имате право безплатно продуктът да бъде приведен в съответствие (например чрез замяна на лицензионния ключ) или, ако това е невъзможно, не е извършено в разумен срок или несъответствието е съществено, на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

Законовата гаранция се прилага независимо от търговската гаранция по-долу и независимо дали продуктът вече е активиран. Тя не може да бъде изключена или ограничена с договор.

2. Допълнителна търговска гаранция (30 дни)

За рециклираните продукти на Microsoft, продавани на уебсайта, търговската гаранция е 30 календарни дни, изчислявани от датата на получаване на продукта от клиента.

Тази гаранция обхваща единствено аспектите, изрично посочени в настоящата политика, в зависимост от категорията на закупения продукт.

Тази търговска гаранция е доброволен, допълнителен ангажимент на WOW SOFT. Тя не ограничава, не заменя и не засяга законовите Ви права, по-специално законовата гаранция за съответствие (раздел 1), които продължават да се прилагат и след активирането на продукта, и след изтичането на 30-те дни.

3. Гаранция според типа продукт

3.1. Лицензи за офис софтуер – рециклирани

За рециклираните лицензи за Microsoft Office срокът на гаранция е 30 календарни дни от датата на получаване на продукта.

За тези продукти:

• гарантирана е единична активация на лиценза;
• гаранцията обхваща функционалността на кода/ключa за активация в момента на първоначалното му използване;
• след успешна активация търговската ни гаранция за доставения ключ е изпълнена; законовата гаранция за съответствие (раздел 1) продължава да се прилага.

3.2. Лицензи за офис софтуер, свързани с Microsoft акаунт

За лицензите за офис софтуер, свързани с Microsoft акаунт, срокът на гаранция е 30 календарни дни от датата на получаване на продукта.

За тези продукти:

• гарантирана е повторна активация на лиценза, когато това е приложимо;
• гарантиран е трансфер на лиценза, ако продуктът позволява това според типа на доставения лиценз;
• гаранцията се отнася за функционалността на лиценза по отношение на активацията и използването му в рамките на параметрите, специфични за типа на закупения продукт.

3.3. Лицензи за Windows софтуер – рециклирани или OEM

За рециклираните или OEM лицензи за Microsoft Windows срокът на гаранция е 30 календарни дни от датата на получаване на продукта.

За тези продукти:

• гарантирана е повторна активация на лиценза, ако е необходимо;
• гарантиран е трансфер на лиценза в рамките на позволеното от характера на предоставения лиценз;
• гаранцията обхваща функционалността на ключа за активация и възможността за използване на продукта според характеристиките на доставения артикул.

4. Какво покрива търговската гаранция

Предоставяната от WOW SOFT гаранция обхваща, когато е приложимо:

• валидността на активационния ключ/код към момента на доставка;
• възможността за успешно извършване на първоначалната активация на продукта;
• реактивиране или прехвърляне на лиценза, само за продукти, за които това е изрично посочено в настоящата политика;
• замяна на неработещ продукт или отстраняване на проблема, ако той бъде потвърден и не се дължи на клиента.

5. Какво не покрива търговската гаранция

Гаранцията не покрива:

• грешки, причинени от неправилна инсталация;
• несъвместимости, свързани със системата на клиента;
• използване на продукта в противоречие с предоставените инструкции;
• промени в операционната система или в използвания акаунт, които влияят на активацията;
• невъзможност за използване на продукта поради външни причини, неповлияни от доставения продукт;
• продължителното функциониране на софтуера извън границите, изрично гарантираните за закупения тип лиценз.

За обикновените лицензи Office Refurbished търговската гаранция се ограничава до една успешна активация, според типа на продукта. Тези ограничения и изключения се отнасят само за търговската гаранция и не засягат законовата гаранция за съответствие.

6. Процедура за подаване на оплакване

Ако възникне проблем, свързан с активацията или функционалността на продукта, независимо дали по законовата гаранция за съответствие или в срока на търговската гаранция, моля изпратете оплакването си на нашия екип за поддръжка на:

support@wow-soft.eu

За да разрешим заявката възможно най-бързо, може да се наложи да предоставите:

• номера на поръчката;
• ясно описание на проблема;
• екрани на съобщенията за грешка;
• стъпките, извършени по време на инсталацията/активацията;
• всяка друга техническа информация, необходима за проверка.

Ако не предоставите необходимите доказателства за анализ, заявката може да бъде отхвърлена, ако не може да се потвърди съобщеният проблем.

7. Разрешаване на оплакванията

След преглед на предоставената информация, WOW SOFT може да предложи, когато е уместно:

• помощ при активацията;
• реактивиране на лиценза;
• замяна на продукта;
• друго разумно търговско решение, в зависимост от конкретната ситуация.

Оплакването ще бъде обработено в разумен срок от момента на получаване на цялата необходима информация за проверка.

8. Заключителни разпоредби

С подаването на поръчка на wow-soft.eu клиентът потвърждава, че е прочел настоящата политика и разбира, че търговската гаранция варира в зависимост от типа на закупения продукт. Законовата гаранция за съответствие се прилага за всички продукти във всички случаи.

Настоящата политика се допълва от Общите условия на уебсайта, както и от всички други приложими политики, публикувани на сайта.