Политика за връщане и възстановяване на пари

Последно обновено: 29 септември 2026 г.

Тази политика обяснява вашите законни права като потребител в Европейския съюз и допълнителното, доброволно право на връщане, което предлагаме. Тя не ограничава никакви права, които имате съгласно законодателството на вашата държава.

1. Законно право на отказ (14 дни)

Като потребител имате право да откажете договор за дистанционна продажба в срок от 14 дни от неговото сключване, без да трябва да посочвате причина (чл. 9 от Директива 2011/83/EС).

За лицензните ключове, които представляват цифрово съдържание и не се доставят на физически носител, правото на отказ изтича в момента на доставката на ключа, тъй като преди плащането изрично сте поискали незабавна доставка и сте признали, че губите правото на отказ след нейното изпълнение (чл. 16(m) от Директива 2011/83/EС). Потвърждавате това чрез отметка в количката, а ние го потвърждаваме в имейла с потвърждение на поръчката.

2. Доброволно 30-дневно връщане за неактивирани лицензи

Освен вашите законни права, приемаме връщане на всеки лиценз, който не е бил активиран, в рамките на 30 календарни дни от покупката, и ви връщаме цялата сума. Уведомете ни за номера на поръчката и ключа, който връщате; от наша страна ще проверим, че ключът не е бил активиран.

3. Неизправни лицензи: законова гаранция за съответствие

Ако лицензният ключ не работи според описанието, сте защитени от законовата гаранция за цифрово съдържание (Директива (ЕС) 2019/770) най-малко 2 години от датата на доставка, независимо дали ключът е бил активиран или не. Първоначално се опитваме да разрешим проблема (например с подмяна на ключа); ако това не е възможно, имате право на намаление на цената или пълно възстановяване на сумата.

4. Как да упражните правото си на отказ или връщане

• Онлайн: използвайте „Отказ от договор тук“ (връзката в долната част на всяка страница). Веднага получавате потвърждение по имейл.
• Чрез имейл до support@wow-soft.eu, като посочите номера на поръчката си. Можете да използвате образецът за отказ, публикуван на страницата за отказ; използването му не е задължително.

5. Възстановяване на суми

Връщаме всички получени плащания за върнатите лицензи, включително ДДС, в срок от 14 дни от получаване на вашето уведомление за отказ или връщане, чрез същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили с друго. Нямате никакви такси за възстановяване на сумата. Цифровите продукти нямат връщане чрез пратка.

6. Контакти

• Фирма: Elite Soft Store S.R.L. (дружество с ограничена отговорност, Румъния)
• Седалище: Str. Eugen Ionesco 67, Bl. A, Sc. 1, Et. 6, Ap. 27, 400496 Cluj-Napoca, Cluj, Romania
• Номер в Търговския регистър: J2024031005001
• ДДС номер: RO50700760
• Имейл: support@wow-soft.eu
• Телефон: +40792453121 (понеделник – петък, 12:00 – 22:00 EET)

Информация за потребители в България

Право на отказ. Правото на отказ от договор от разстояние в срок от 14 дни е уредено в чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП правото на отказ не се прилага при доставка на цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че знае, че по този начин губи правото си на отказ.

Законова гаранция за съответствие. За цифровото съдържание се прилага законовата гаранция за съответствие по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Доброволното връщане в срок от 30 дни на неактивирани лицензи (раздел 2) е търговска гаранция, която се добавя към законовата гаранция и не я замества.