Общи условия
Последна актуализация: 29 септември 2026 г.
1. Продавач и обхват
Настоящите условия се прилагат за всички поръчки, направени в онлайн магазина wow-soft.eu, собственост на:
- Фирма: Elite Soft Store S.R.L. (дружество с ограничена отговорност, Румъния)
- Седалище: Str. Eugen Ionesco 67, Bl. A, Sc. 1, Et. 6, Ap. 27, 400496 Cluj-Napoca, Cluj, Romania
- Номер в Търговския регистър: J2024031005001
- ДДС номер: RO50700760
- Имейл: support@wow-soft.eu
- Телефон: +40792453121 (понеделник – петък, 12:00 – 22:00 ч. източноевропейско време)
Те се прилагат както за потребители, така и за бизнес клиенти. Когато дадено правило важи само за потребители, това се посочва изрично. Потребител е физическо лице, което закупува продукти за цели извън своята търговска, стопанска или професионална дейност.
2. Продукти
Ние продаваме цифрови лицензи (лицензни ключове) за десктоп софтуер на Microsoft и Adobe: операционни системи, офис приложения, сървърен софтуер и инструменти за разработка. Освен ако в страницата на продукта не е посочено друго, лицензите са перпетуални (без абонамент и без срок на валидност). Те са рециклирани (препродадени) лицензи: оригинални лицензи, вече продадени преди това и законно препродавани в ЕС съгласно Директива 2009/24/ЕС и решението на Съда на ЕС по дело C-128/11 (UsedSoft срещу Oracle). Основните характеристики на всеки продукт (издание, брой устройства, метод на активиране, системни изисквания) са посочени в неговата страница. Самият софтуер се изтегля от официалния уебсайт на производителя; ние предоставяме лицензния ключ и инструкциите за инсталиране и активиране.
3. Заключване на договора
- Добавяте продуктите в количката. В количката можете по всяко време да променяте количествата, да премахвате продукти и да въвеждате или коригирате данните си за фактуриране.
- Потвърждавате, че искате незабавна доставка на лицензния ключ (виж раздел 7), и кликвате върху бутона за плащане. Пренасочвани сте към сигурната страница за плащане на нашия доставчик Stripe, където можете отново да проверите поръчката, да въведете ДДС номер, ако сте бизнес клиент, и да коригирате своите данни.
- С кликване върху „Плати“ на страницата за плащане подавате задължителна поръчка с ангажимент за плащане.
- Договорът се счита за заключен в момента на потвърждение на плащането. След това Ви изпращаме имейл с потвърждение на поръчката, включващ детайлите ѝ, настоящите условия и потвърждението на Вашата заявка за незабавна доставка.
Договорът може да бъде заключен на английски, немски, български, френски, италиански или испански език. Ние съхраняваме данните от договора; Вие ги получавате по имейл и можете да ги преглеждате по всяко време в профила си или на страницата на поръчката.
4. Цени и плащане
Всички цени са в евро (EUR) и са с включен ДДС. Прилаганият ДДС е според държавата на купувача (схема EU One-Stop-Shop); крайната цена, която плащате, остава непроменена. Бизнес клиентите с валиден ДДС номер от ЕС извън Румъния се фактурират по механизма за обратно начисляване. Доставката на цифровия продукт е безплатна; няма други такси.
Плащането се извършва на страницата за плащане на Stripe с карта (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay или, в зависимост от вашата държава, други местни методи за плащане, показани там. Банков превод е възможен по заявка: пишете ни на support@wow-soft.eu преди да направите поръчката. Получавате фактура с включен ДДС по имейл.
5. Доставка
Лицензният ключ и стъпките за инсталиране се изпращат по имейл на посочения в поръчката адрес, обикновено до няколко минути след потвърждение на плащането. Ако поръчката бъде проверена ръчно, доставката може да отнеме до 60 минути, изключително – до 24 часа. Ако ключът не пристигне, моля, проверете папката за спам и се свържете с нас.
6. Право на отказ (за потребители)
Потребителите имат законово право да откажат договор за дистанционна продажба в срок от 14 дни без да посочват причина (Директива 2011/83/EU). Срокът за отказ започва от деня на сключване на договора.
Преждевременно прекратяване на правото на отказ. Лицензните ключове са цифрово съдържание, което не се предоставя на физически носител. Правото на отказ приключва веднага щом лицензният ключ бъде доставен, тъй като преди плащането Вие изрично искате доставката да започне незабавно и признавате, че по този начин губите правото си на отказ (чл. 16(m) от Директива 2011/83/EU). Ние потвърждаваме тази заявка в имейла за поръчката.
Доброволен 30-дневен връщане. Освен това приемаме връщане на лицензи, които не са активирани, в рамките на 30 дни от покупката, и възстановяваме цялата сума (вижте нашата политика за връщане). Това доброволно връщане не ограничава вашите законови права.
Как да упражните правото си на отказ. Използвайте онлайн функцията „Откажи договора тук“, налична в долната част на всяка страница, или ни изпратете ясно изявление по имейл на support@wow-soft.eu (можете да използвате модела за отказ на тази страница). Възстановяваме всички получени от вас плащания в срок от 14 дни чрез същия метод на плащане и без разходи за вас.
7. Законова гаранция за съответствие
Имате законова гаранция за цифровото съдържание съгласно Директива (EU) 2019/770, както е приложена във вашата държава, за поне 2 години от датата на доставка. Ако лицензният ключ не работи според описанието, имате право той да бъде приведен в съответствие (например чрез заместващ ключ) или, ако това не е възможно, да получите намаление на цената или пълно възстановяване на сумата. Това важи независимо дали ключът е бил активиран. Свържете се с нас на support@wow-soft.eu; отговаряме в рамките на 24 часа през работните дни.
8. Използване на лицензите
Всеки лиценз може да се използва според лицензионните условия на производителя и за броя устройства, посочени на страницата на продукта. Купувачът не може да препродава, споделя или публикува лицензните ключове в нарушение на тези условия.
9. Отговорност
Носим неограничена отговорност при умишлено причиняване на вреда и груба небрежност, при вреди за живота, тялото или здравето, както и във всички случаи, когато законът не допуска ограничаване на отговорността. В останалите случаи – при лека небрежност – отговорността ни е ограничена до нарушения на съществени договорни задължения и се ограничава до предвидимите щети, които са типични за вида договор. Законовите права на потребителите не се засягат.
10. Лични данни
Обработваме личните данни, както е описано в нашата политика за поверителност.
11. Приложимо право и съдилища
Настоящите условия и договорът се регулират от румънското право. Ако сте потребител, този избор на право не Ви лишава от защитата, предоставена от задължителните разпоредби на закона на държавата, в която имате обичайно местоживеене (чл. 6, параграф 2 от Регламент (ЕС) № 593/2008). Потребителите могат да заведат дело в съда на държавата си на обичайно местоживеене или в Румъния и могат да бъдат съдени единствено в съда на държавата си на обичайно местоживеене (чл. 17–19 от Регламент (ЕС) № 1215/2012). За клиенти – търговци компетентни са съдилищата в Клуж-Напока, Румъния.
12. Разрешаване на спорове
Потребителите могат да подадат жалба до Националния орган по защита на потребителите на Румъния чрез платформата ANPC SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/. Потребителите, живеещи в друга държава от ЕС, могат също да получат безплатна помощ от Европейския център за потребителите в своята страна: ECC-Net. Моля, първо се свържете с нас на support@wow-soft.eu: повечето проблеми се решават в рамките на един работен ден.
Разпоредби за потребители в България
За потребителите с обичайно местопребиваване в България се прилагат и императивните разпоредби на българското право, по-специално чл. 47-57 от Закона за защита на потребителите (информация преди сключване на договор от разстояние, право на отказ и изключенията от него) и чл. 4 от Закона за електронната търговия (информация за доставчика). Компетентен орган за защита на потребителите е Комисия за защита на потребителите (КЗП) (https://kzp.bg).