Produktgarantie

Produktgarantie

Bei WOW SOFT (wow-soft.eu) verpflichten wir uns, Softwareprodukte bereitzustellen, die der auf der Website angezeigten Beschreibung entsprechen und zum Zeitpunkt der Lieferung funktionsfähig sind. Als Verbraucher stehen Ihnen zuallererst die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu (Abschnitt 1). Zusätzlich bieten wir eine freiwillige kommerzielle Garantie von 30 Tagen (Abschnitte 2 bis 8), die zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzukommt und diese nicht ersetzt.

1. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Für jedes auf wow-soft.eu gekaufte Produkt gilt für Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung für digitale Inhalte nach der Richtlinie (EU) 2019/770 in der Umsetzung durch das nationale Recht ihres Wohnsitzlandes (in Deutschland §§ 327 ff. BGB). Wir haften für jeden Mangel, der bei der Bereitstellung vorliegt und sich innerhalb von mindestens 2 Jahren nach der Bereitstellung zeigt, oder innerhalb einer längeren Frist, soweit das nationale Recht dies vorsieht.

Bei einem Mangel haben Sie kostenlos Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands (zum Beispiel durch einen Ersatz-Lizenzschlüssel) oder, wenn dies unmöglich ist, nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt oder der Mangel erheblich ist, auf eine angemessene Minderung des Preises oder auf Beendigung des Vertrags mit Erstattung des Preises.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von der nachstehenden kommerziellen Garantie und unabhängig davon, ob das Produkt bereits aktiviert wurde. Sie kann vertraglich weder ausgeschlossen noch beschränkt werden.

2. Zusätzliche kommerzielle Garantie (30 Tage)

Für gebrauchte Microsoft-Produkte, die auf der Website verkauft werden, beträgt die gewährte kommerzielle Garantie 30 Kalendertage, gerechnet ab dem Tag des Erhalts des Produkts durch den Kunden.

Diese Garantie erstreckt sich ausschließlich auf die in dieser Richtlinie ausdrücklich genannten Aspekte, abhängig von der Kategorie des erworbenen Produkts.

Diese kommerzielle Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Verpflichtung von WOW SOFT. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung (Abschnitt 1), weder ein noch ersetzt oder berührt sie diese; diese Rechte gelten auch nach der Aktivierung des Produkts und nach Ablauf der 30 Tage fort.

3. Garantie je nach Produktart

3.1. Office-Softwarelizenzen – aufbereitet (gebraucht)

Für aufbereitete (gebrauchte) Microsoft Office-Softwarelizenzen beträgt die Garantiefrist 30 Kalendertage ab dem Tag des Erhalts der Ware.

Für diese Produkte gilt:

• eine einmalige Aktivierung der Lizenz wird garantiert;
• die Garantie umfasst die Funktionsfähigkeit des Aktivierungscodes/-schlüssels zum Zeitpunkt der erstmaligen Nutzung;
• nach einer erfolgreichen Aktivierung ist unsere kommerzielle Garantie für den gelieferten Schlüssel erfüllt; die gesetzliche Gewährleistung (Abschnitt 1) gilt weiter.

3.2. Office-Softwarelizenzen, die mit einem Microsoft-Konto verknüpft sind

Für Office-Softwarelizenzen, die mit einem Microsoft-Konto verknüpft sind, beträgt die Garantiefrist 30 Kalendertage ab dem Tag des Erhalts der Ware.

Für diese Produkte gilt:

• Lizenzreaktivierung ist, soweit zutreffend, garantiert;
• Lizenzübertragung ist garantiert, sofern das Produkt dies gemäß dem gelieferten Lizenztyp erlaubt;
• Die Garantie bezieht sich auf die Funktionalität der Lizenz hinsichtlich Aktivierung und Nutzung innerhalb der für den erworbenen Produkttyp spezifischen Parameter.

3.3. Windows-Softwarelizenzen – Aufbereitet oder OEM

Für aufbereitete Microsoft Windows- oder OEM-Softwarelizenzen beträgt die Garantiefrist 30 Kalendertage ab Erhalt des Produkts.

Für diese Produkte gilt:

• Lizenzreaktivierung ist bei Bedarf garantiert;
• Lizenzübertragung ist im Rahmen der durch die Art der bereitgestellten Lizenz zulässigen Möglichkeiten garantiert;
• Die Garantie umfasst die Funktionsfähigkeit des Aktivierungsschlüssels und die Möglichkeit, das Produkt entsprechend den Merkmalen der gelieferten Ware zu nutzen.

4. Was die kommerzielle Garantie abdeckt

Die von WOW SOFT gewährte Garantie umfasst gegebenenfalls:

• die Gültigkeit des Aktivierungsschlüssels/-codes zum Zeitpunkt der Lieferung;
• die Möglichkeit, die Erstaktivierung des Produkts abzuschließen;
• Lizenzreaktivierung oder -übertragung, ausschließlich für Produkte, bei denen dies ausdrücklich in dieser Richtlinie erwähnt wird;
• Ersatz eines nicht funktionsfähigen Produkts oder Behebung des Problems, sofern das Problem bestätigt wurde und nicht auf den Kunden zurückzuführen ist.

5. Was die kommerzielle Garantie nicht umfasst

Die Garantie umfasst nicht:

• Fehler, die durch eine fehlerhafte Installation verursacht wurden;
• Inkompatibilitäten im Zusammenhang mit dem System des Kunden;
• Nutzung des Produkts entgegen den bereitgestellten Anweisungen;
• Änderungen am Betriebssystem oder am verwendeten Konto, die sich auf die Aktivierung auswirken;
• Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts aus externen Gründen, die nicht mit dem gelieferten Produkt zusammenhängen;
• die fortlaufende Funktionsfähigkeit der Software über die Grenzen hinaus, die ausdrücklich für den erworbenen Lizenztyp garantiert sind.

Für einfache Office Refurbished-Lizenzen beschränkt sich die kommerzielle Garantie auf eine erfolgreiche Aktivierung, entsprechend dem jeweiligen Produkttyp. Diese Beschränkungen und Ausschlüsse gelten nur für die kommerzielle Garantie; die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.

6. Beschwerdeverfahren

Wenn Sie ein Problem im Zusammenhang mit der Aktivierung oder Funktionalität des Produkts feststellen, sei es im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder während der Laufzeit der kommerziellen Garantie, senden Sie Ihre Beschwerde bitte an unser Support-Team unter:

support@wow-soft.eu

Um Ihre Anfrage zügig bearbeiten zu können, benötigen wir gegebenenfalls:

• die Bestellnummer;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• Bildschirmfotos der angezeigten Fehlermeldungen;
• die während des Installations-/Aktivierungsprozesses durchgeführten Schritte;
• weitere technische Informationen, die für die Prüfung relevant sind.

Wird das zur Analyse erforderliche Beweismaterial nicht bereitgestellt, kann die Anfrage abgelehnt werden, falls das gemeldete Problem nicht bestätigt werden kann.

7. Bearbeitung von Beschwerden

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen kann WOW SOFT gegebenenfalls Folgendes anbieten:

• Unterstützung bei der Aktivierung;
• Reaktivierung der Lizenz;
• Ersatz des Produkts;
• eine andere angemessene kommerzielle Lösung, abhängig von der konkreten Situation.

Die Beschwerde wird innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet, sobald alle zur Überprüfung erforderlichen Informationen vorliegen.

8. Schlussbestimmungen

Mit der Bestellung auf wow-soft.eu bestätigt der Kunde, dass er diese Richtlinie gelesen hat und versteht, dass die kommerzielle Garantie je nach Art des erworbenen Produkts unterschiedlich ist. Die gesetzliche Gewährleistung gilt in jedem Fall für alle Produkte.

Diese Richtlinie wird ergänzt durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website sowie durch weitere auf der Website veröffentlichte, geltende Richtlinien.