Garantía del producto

Garantía del producto

En WOW SOFT (wow-soft.eu), nos comprometemos a ofrecer productos de software que coincidan con la descripción mostrada en la web y que sean funcionales en el momento de la entrega. Como consumidor, usted se beneficia en primer lugar de la garantía legal de conformidad prevista por la ley (apartado 1). Además, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 30 días (apartados 2 a 8), que se suma a sus derechos legales y no los sustituye.

1. Garantía legal de conformidad

Para todos los productos comprados en wow-soft.eu, los consumidores disfrutan de la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales prevista en la Directiva (UE) 2019/770, tal como se ha incorporado al Derecho nacional de su país de residencia (en España, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento del suministro y se manifieste en un plazo de al menos 2 años desde el suministro, o en un plazo más largo cuando así lo establezca la ley nacional.

En caso de falta de conformidad, tiene derecho, de forma gratuita, a que el producto se ponga en conformidad (por ejemplo, mediante la sustitución de la clave de licencia) o, si esto no es posible, no se realiza en un plazo razonable o la falta de conformidad es grave, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato con el reembolso del importe pagado.

La garantía legal se aplica con independencia de la garantía comercial que se describe a continuación y de que el producto ya se haya activado. No puede excluirse ni limitarse por contrato.

2. Garantía comercial adicional (30 días)

Para los productos Microsoft reacondicionados vendidos en la web, la garantía comercial ofrecida es de 30 días naturales, contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto.

Esta garantía cubre únicamente los aspectos expresamente mencionados en esta política, en función de la categoría del producto adquirido.

Esta garantía comercial es un compromiso voluntario y adicional de WOW SOFT. No limita, sustituye ni afecta a sus derechos legales, en particular a la garantía legal de conformidad (apartado 1), que siguen aplicándose después de la activación del producto y una vez transcurridos los 30 días.

3. Garantía según el tipo de producto

3.1. Licencias de software Office – Reacondicionadas

Para las licencias de software Microsoft Office reacondicionadas, el periodo de garantía es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para estos productos:

• se garantiza una única activación de la licencia;
• la garantía cubre la funcionalidad del código o clave de activación en el momento de su uso inicial;
• tras una activación correcta, nuestra garantía comercial respecto a la clave entregada se considera cumplida; la garantía legal de conformidad (apartado 1) sigue aplicándose.

3.2. Licencias de software Office asociadas a una cuenta Microsoft

Para las licencias de software Office vinculadas a una cuenta Microsoft, el periodo de garantía es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para estos productos:

• se garantiza la reactivación de la licencia, cuando proceda;
• se garantiza la transferencia de la licencia, si el producto lo permite según el tipo de licencia entregada;
• la garantía se aplica a la funcionalidad de la licencia en relación con su activación y uso dentro de los parámetros propios del tipo de producto adquirido.

3.3. Licencias de software Windows – Reacondicionadas u OEM

Para las licencias de software Microsoft Windows reacondicionadas u OEM, el periodo de garantía es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para estos productos:

• se garantiza la reactivación de la licencia, si fuera necesaria;
• se garantiza la transferencia de la licencia, en la medida permitida por la naturaleza de la licencia proporcionada;
• la garantía cubre la funcionalidad de la clave de activación y la posibilidad de utilizar el producto conforme a las características del artículo entregado.

4. Qué cubre la garantía comercial

La garantía ofrecida por WOW SOFT cubre, cuando proceda:

• la validez de la clave/código de activación en el momento de la entrega;
• la posibilidad de completar la activación inicial del producto;
• la reactivación o transferencia de la licencia, únicamente para los productos en los que esto se mencione expresamente en esta política;
• la sustitución de un producto no funcional o la solución del problema, si este se confirma y no es imputable al cliente.

5. Qué no cubre la garantía comercial

La garantía no cubre:

• errores causados por una instalación incorrecta;
• incompatibilidades relacionadas con el sistema del cliente;
• el uso del producto contrario a las instrucciones facilitadas;
• cambios realizados en el sistema operativo o en la cuenta utilizada que afecten a la activación;
• la imposibilidad de utilizar el producto por motivos externos ajenos al producto entregado;
• el funcionamiento continuado del software más allá de los límites expresamente garantizados para el tipo de licencia adquirida.

Para las licencias Office reacondicionadas (de segunda mano), la garantía comercial se limita a una activación exitosa, según el tipo de producto. Estos límites y exclusiones solo se aplican a la garantía comercial y no afectan a la garantía legal de conformidad.

6. Procedimiento de reclamación

Si experimenta un problema relacionado con la activación o el funcionamiento del producto, ya sea en el marco de la garantía legal de conformidad o durante el período de la garantía comercial, debe enviar su reclamación a nuestro equipo de soporte en:

support@wow-soft.eu

Con el fin de resolver su solicitud con rapidez, es posible que necesitemos que nos facilite:

• el número de pedido;
• una descripción clara del problema;
• capturas de pantalla de los mensajes de error mostrados;
• los pasos realizados durante el proceso de instalación/activación;
• cualquier otra información técnica relevante para la verificación.

Si no se proporcionan las pruebas necesarias para el análisis, la solicitud podrá ser rechazada si no se puede confirmar el problema indicado.

7. Resolución de reclamaciones

Tras revisar la información facilitada, WOW SOFT podrá ofrecer, cuando proceda:

• asistencia para la activación;
• reactivación de la licencia;
• sustitución del producto;
• otra solución comercial razonable, en función de la situación concreta.

La reclamación se tramitará en un plazo razonable desde el momento en que se haya recibido toda la información necesaria para su verificación.

8. Disposiciones finales

Al realizar un pedido en wow-soft.eu, el cliente confirma que ha leído esta política y entiende que la garantía comercial varía según el tipo de producto adquirido. La garantía legal de conformidad se aplica en todos los casos a todos los productos.

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones del sitio web, así como con cualquier otra política aplicable publicada en el sitio.