Garantie des produits

Garantie des produits

Chez WOW SOFT (wow-soft.eu), nous nous engageons à fournir des produits logiciels conformes à la description affichée sur le site et fonctionnels au moment de la livraison. En tant que consommateur, vous bénéficiez avant tout de la garantie légale de conformité prévue par la loi (section 1). En complément, nous offrons une garantie commerciale facultative de 30 jours (sections 2 à 8), qui s'ajoute à vos droits légaux sans les remplacer.

1. Garantie légale de conformité

Pour tout produit acheté sur wow-soft.eu, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue par la directive (UE) 2019/770, telle que transposée dans le droit national de leur pays de résidence (en France, articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la fourniture et qui apparaît dans un délai d'au moins 2 ans à compter de la fourniture, ou dans un délai plus long lorsque le droit national le prévoit.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit, sans frais, à la mise en conformité du produit (par exemple par le remplacement de la clé de licence) ou, si celle-ci est impossible, n'intervient pas dans un délai raisonnable ou si le défaut est grave, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement du prix payé.

La garantie légale s'applique indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessous et indépendamment de l'activation éventuelle du produit. Elle ne peut être ni exclue ni limitée par contrat.

2. Garantie commerciale complémentaire (30 jours)

Pour les produits Microsoft reconditionnés vendus sur le site, la garantie commerciale offerte est de 30 jours calendaires, à compter de la date de réception du produit par le client.

Cette garantie couvre uniquement les aspects expressément mentionnés dans la présente politique, selon la catégorie du produit acheté.

Cette garantie commerciale est un engagement volontaire et complémentaire de WOW SOFT. Elle ne limite, ne remplace ni n'affecte vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité (section 1), qui continuent de s'appliquer après l'activation du produit et après l'expiration des 30 jours.

3. Garantie selon le type de produit

3.1. Licences Office – reconditionnées

Pour les licences Microsoft Office reconditionnées, la durée de garantie est de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour ces produits :

• une activation unique de la licence est garantie ;
• la garantie couvre le fonctionnement du code/de la clé d'activation lors de la première utilisation ;
• après une activation réussie, notre garantie commerciale pour la clé livrée est considérée comme remplie ; la garantie légale de conformité (section 1) continue de s'appliquer.

3.2. Licences Office associées à un compte Microsoft

Pour les licences Office liées à un compte Microsoft, la durée de garantie est de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour ces produits :

• la réactivation de la licence est garantie, le cas échéant ;
• le transfert de la licence est garanti, si le produit le permet selon le type de licence livré ;
• la garantie s'applique au fonctionnement de la licence en matière d'activation et d'utilisation, dans les paramètres propres au type de produit acheté.

3.3. Licences Windows – reconditionnées ou OEM

Pour les licences Microsoft Windows reconditionnées ou OEM, la durée de garantie est de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour ces produits :

• la réactivation de la licence est garantie, si nécessaire ;
• le transfert de la licence est garanti, dans la mesure permise par la nature de la licence fournie ;
• la garantie couvre le fonctionnement de la clé d'activation et la possibilité d'utiliser le produit conformément aux caractéristiques de l'article livré.

4. Ce que couvre la garantie commerciale

La garantie offerte par WOW SOFT couvre, le cas échéant :

• la validité de la clé/du code d'activation au moment de la livraison ;
• la possibilité d'effectuer l'activation initiale du produit ;
• la réactivation ou le transfert de la licence, uniquement pour les produits pour lesquels cela est expressément mentionné dans la présente politique ;
• le remplacement d'un produit non fonctionnel ou la résolution du problème, si celui-ci est confirmé et n'est pas imputable au client.

5. Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

La garantie ne couvre pas :

• les erreurs dues à une installation incorrecte ;
• les incompatibilités liées au système du client ;
• l'utilisation du produit contraire aux instructions fournies ;
• les modifications apportées au système d'exploitation ou au compte utilisé qui affectent l'activation ;
• l'impossibilité d'utiliser le produit pour des raisons externes sans lien avec le produit livré ;
• le fonctionnement continu du logiciel au-delà des limites expressément garanties pour le type de licence acheté.

Pour les licences Office reconditionnées simples, la garantie commerciale est limitée à une activation réussie, selon le type de produit. Ces limites et exclusions ne concernent que la garantie commerciale ; elles n'affectent pas la garantie légale de conformité.

6. Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème d'activation ou de fonctionnement du produit, que ce soit au titre de la garantie légale de conformité ou pendant la durée de la garantie commerciale, la réclamation doit être adressée à notre équipe d'assistance à :

support@wow-soft.eu

Pour traiter rapidement la demande, nous pouvons avoir besoin que vous fournissiez :

• le numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des captures d'écran des messages d'erreur affichés ;
• les étapes effectuées lors de l'installation/activation ;
• toute autre information technique utile à la vérification.

Si les éléments nécessaires à l'analyse ne sont pas fournis, la demande peut être rejetée lorsque le problème signalé ne peut pas être confirmé.

7. Traitement des réclamations

Après examen des informations fournies, WOW SOFT peut proposer, selon le cas :

• une assistance à l'activation ;
• la réactivation de la licence ;
• le remplacement du produit ;
• toute autre solution commerciale raisonnable, selon la situation.

La réclamation est traitée dans un délai raisonnable à compter de la réception de toutes les informations nécessaires à la vérification.

8. Dispositions finales

En passant commande sur wow-soft.eu, le client confirme avoir pris connaissance de la présente politique et comprend que la garantie commerciale diffère selon le type de produit acheté. La garantie légale de conformité s'applique dans tous les cas à tous les produits.

La présente politique est complétée par les Conditions générales du site ainsi que par toute autre politique applicable affichée sur le site.