Garanzia del prodotto

Garanzia del Prodotto

Su WOW SOFT (wow-soft.eu), ci impegniamo a fornire prodotti software conformi alla descrizione presente sul sito web e funzionanti al momento della consegna. In quanto consumatore, Lei beneficia innanzitutto della garanzia legale di conformità prevista dalla legge (sezione 1). In aggiunta, offriamo una garanzia commerciale volontaria di 30 giorni (sezioni da 2 a 8), che si aggiunge ai Suoi diritti di legge e non li sostituisce.

1. Garanzia legale di conformità

Per ogni prodotto acquistato su wow-soft.eu, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità dei contenuti digitali prevista dalla direttiva (UE) 2019/770, come recepita nel diritto nazionale del Paese di residenza (in Italia, artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo). Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della fornitura che si manifesti entro almeno 2 anni dalla fornitura, o entro un termine più lungo se previsto dal diritto nazionale.

In caso di difetto di conformità, Lei ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto (ad esempio mediante la sostituzione della chiave di licenza) oppure, se ciò è impossibile, non avviene entro un termine ragionevole o il difetto è grave, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso del prezzo pagato.

La garanzia legale si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale descritta di seguito e indipendentemente dal fatto che il prodotto sia già stato attivato. Non può essere esclusa né limitata per contratto.

2. Garanzia commerciale aggiuntiva (30 giorni)

Per i prodotti Microsoft ricondizionati venduti sul sito, la garanzia commerciale offerta è di 30 giorni calendario, calcolati a partire dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.

Questa garanzia copre esclusivamente gli aspetti espressamente indicati nella presente policy, in base alla categoria del prodotto acquistato.

Questa garanzia commerciale è un impegno volontario e aggiuntivo di WOW SOFT. Non limita, non sostituisce e non pregiudica i Suoi diritti di legge, in particolare la garanzia legale di conformità (sezione 1), che continuano ad applicarsi dopo l’attivazione del prodotto e dopo la scadenza dei 30 giorni.

3. Garanzia in Base al Tipo di Prodotto

3.1. Licenze Software Office – Ricondizionate

Per le licenze software Microsoft Office ricondizionate (di seconda mano), la durata della garanzia è di 30 giorni calendario a decorrere dalla data di ricezione del prodotto.

Per questi prodotti:

• è garantita una singola attivazione della licenza;
• la garanzia copre la funzionalità del codice/chiave di attivazione al momento del primo utilizzo;
• dopo un’attivazione andata a buon fine, la nostra garanzia commerciale relativa alla chiave consegnata si considera adempiuta; la garanzia legale di conformità (sezione 1) continua ad applicarsi.

3.2. Licenze Software Office Associate a un Account Microsoft

Per le licenze software Office collegate a un account Microsoft, la durata della garanzia è di 30 giorni calendario a decorrere dalla data di ricezione del prodotto.

Per questi prodotti:

• è garantita la riattivazione della licenza, ove applicabile;
• è garantito il trasferimento della licenza, qualora il prodotto lo consenta in base al tipo di licenza fornita;
• la garanzia si applica alla funzionalità della licenza in relazione all’attivazione e all’uso entro i parametri specifici del tipo di prodotto acquistato.

3.3. Licenze Software Windows – Ricondizionate o OEM

Per le licenze software Microsoft Windows ricondizionate (di seconda mano) o OEM, la durata della garanzia è di 30 giorni calendario a decorrere dalla data di ricezione del prodotto.

Per questi prodotti:

• è garantita la riattivazione della licenza, se necessaria;
• è garantito il trasferimento della licenza, nei limiti consentiti dalla natura della licenza fornita;
• la garanzia copre la funzionalità della chiave di attivazione e la possibilità di utilizzare il prodotto secondo le caratteristiche dell’articolo consegnato.

4. Cosa copre la garanzia commerciale

La garanzia fornita da WOW SOFT copre, ove applicabile:

• la validità della chiave/codice di attivazione al momento della consegna;
• la possibilità di completare l’attivazione iniziale del prodotto;
• la riattivazione o il trasferimento della licenza, solo per i prodotti per i quali ciò è espressamente indicato nella presente politica;
• la sostituzione di un prodotto non funzionante o la risoluzione del problema, qualora quest’ultimo venga confermato e non sia imputabile al cliente.

5. Cosa non copre la garanzia commerciale

La garanzia non copre:

• errori causati da un’installazione errata;
• incompatibilità legate al sistema del cliente;
• l’utilizzo del prodotto in contrasto con le istruzioni fornite;
• modifiche apportate al sistema operativo o all’account utilizzato che influiscano sull’attivazione;
• l’impossibilità di utilizzare il prodotto per motivi esterni non correlati al prodotto consegnato;
• il funzionamento continuativo del software oltre i limiti espressamente garantiti per il tipo di licenza acquistata.

Per le semplici licenze Office ricondizionate (di seconda mano), la garanzia commerciale si limita a una singola attivazione andata a buon fine, in base al tipo di prodotto. Questi limiti ed esclusioni riguardano solo la garanzia commerciale e non pregiudicano la garanzia legale di conformità.

6. Procedura per reclami

Se riscontra un problema relativo all’attivazione o al funzionamento del prodotto, sia nell’ambito della garanzia legale di conformità sia durante il periodo di garanzia commerciale, il reclamo deve essere inviato al nostro team di assistenza all’indirizzo:

support@wow-soft.eu

Per risolvere rapidamente la richiesta, potremmo aver bisogno che Lei fornisca:

• il numero d’ordine;
• una descrizione chiara del problema;
• screenshot dei messaggi di errore visualizzati;
• i passaggi eseguiti durante il processo di installazione/attivazione;
• qualsiasi altra informazione tecnica utile ai fini della verifica.

Se non vengono fornite le prove necessarie per l’analisi, la richiesta potrà essere respinta qualora non sia possibile confermare il problema segnalato.

7. Risoluzione dei reclami

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, WOW SOFT potrà proporre, ove applicabile:

• assistenza per l’attivazione;
• riattivazione della licenza;
• sostituzione del prodotto;
• un’altra soluzione commerciale ragionevole, in base alla situazione specifica.

Il reclamo verrà gestito entro un termine ragionevole a partire dal momento in cui saranno stati ricevuti tutti i dati necessari per la verifica.

8. Disposizioni finali

Effettuando un ordine su wow-soft.eu, il cliente conferma di aver letto la presente politica e di comprendere che la garanzia commerciale varia a seconda del tipo di prodotto acquistato. La garanzia legale di conformità si applica in ogni caso a tutti i prodotti.

La presente politica integra i Termini e Condizioni del sito web, nonché qualsiasi altra politica applicabile pubblicata sul sito.