Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Diese Richtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in der Europäischen Union sowie die zusätzliche, freiwillige Rückgabeoption, die wir anbieten. Sie beschränkt keinesfalls Rechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Landes zustehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher können Sie einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach dessen Abschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen (Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU).

Bei Lizenzschlüsseln, die digitale Inhalte ohne materiellen Träger darstellen, erlischt das Widerrufsrecht mit der Zustellung des Schlüssels, da Sie vor Zahlung ausdrücklich um sofortige Lieferung bitten und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Lieferung erfolgt ist (Art. 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU). Diese Bestätigung erfolgt durch ein Kontrollkästchen im Warenkorb; wir bestätigen dies zudem in der Bestell-E-Mail.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe für nicht aktivierte Lizenzen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten akzeptieren wir die Rückgabe jeder Lizenz, die nicht aktiviert wurde, innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf und erstatten den vollen Kaufpreis. Teilen Sie uns bitte mit, welche Bestellung und welchen Schlüssel Sie zurückgeben möchten; wir prüfen auf unserer Seite, ob der Schlüssel tatsächlich nicht aktiviert wurde.

3. Mangelhafte Lizenzen: gesetzliche Gewährleistung

Falls ein Lizenzschlüssel nicht wie beschrieben funktioniert, genießen Sie gemäß der gesetzlichen Gewährleistung für digitale Inhalte (Richtlinie (EU) 2019/770) mindestens 2 Jahre ab Lieferung Schutz – unabhängig davon, ob der Schlüssel bereits aktiviert wurde oder nicht. Wir versuchen zunächst, das Problem zu beheben (z. B. durch Zusendung eines Ersatzschlüssels); ist dies nicht möglich, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder volle Erstattung.

4. So widerrufen oder geben Sie zurück

  • Online: Nutzen Sie den Link „Hier vom Vertrag widerrufen“ (zu finden am Ende jeder Seite). Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.
  • Per E-Mail an support@wow-soft.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können das auf der Widerrufsseite veröffentlichte Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend.

5. Erstattungen

Wir erstatten alle Zahlungen für die zurückgegebenen Lizenzen, inkl. MwSt., innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabe über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für die Erstattung fallen für Sie keine Gebühren an. Digitale Produkte haben keine Rücksendekosten.

6. Kontakt

  • Unternehmen: Elite Soft Store S.R.L. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung, Rumänien)
  • Geschäftssitz: Str. Eugen Ionesco 67, Bl. A, Sc. 1, Et. 6, Ap. 27, 400496 Cluj-Napoca, Cluj, Romania
  • Handelsregisternummer: J2024031005001
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: RO50700760
  • E-Mail: support@wow-soft.eu
  • Telefon: +40792453121 (Montag – Freitag, 12:00 – 22:00 Uhr OET)

Informationen für Verbraucher in Deutschland: Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Elite Soft Store S.R.L., Str. Eugen Ionesco 67, Bl. A, Sc. 1, Et. 6, Ap. 27, 400496 Cluj-Napoca, Cluj, Romania, Telefon: +40792453121, E-Mail: support@wow-soft.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter „Vertrag hier widerrufen“ ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen eine Bestätigung gemäß § 312f BGB zur Verfügung gestellt haben (§ 356 Abs. 6 BGB). Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe für nicht aktivierte Lizenzen (Abschnitt 2) bleibt davon unberührt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An Elite Soft Store S.R.L., Str. Eugen Ionesco 67, Bl. A, Sc. 1, Et. 6, Ap. 27, 400496 Cluj-Napoca, Cluj, Romania, E-Mail: support@wow-soft.eu:
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.