Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política explica sus derechos legales como consumidor en la Unión Europea y la devolución adicional y voluntaria que ofrecemos. No limita ningún derecho que usted tenga conforme a la legislación de su país.
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor, puede desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de justificar su decisión (art. 9 de la Directiva 2011/83/UE).
En el caso de claves de licencia, que constituyen contenido digital no suministrado en un soporte tangible, el derecho de desistimiento finaliza en el momento en que se entrega la clave, ya que antes del pago usted solicita expresamente la entrega inmediata y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez efectuada dicha entrega (art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE). Usted confirma esto mediante una casilla de verificación en el carrito, y nosotros lo confirmamos en el correo electrónico del pedido.
2. Devolución voluntaria de 30 días para licencias no activadas
Además de sus derechos legales, aceptamos la devolución de cualquier licencia que no haya sido activada, dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra, reembolsando el importe total. Indíquenos qué pedido y qué clave desea devolver; comprobaremos por nuestra parte que la clave no ha sido activada.
3. Licencias defectuosas: garantía legal de conformidad
Si una clave de licencia no funciona según lo descrito, usted está protegido por la garantía legal aplicable al contenido digital (Directiva (UE) 2019/770) durante al menos 2 años desde la entrega, independientemente de si la clave ha sido activada o no. Intentamos resolver primero el problema (por ejemplo, con una clave de sustitución); si ello no fuera posible, tendrá derecho a una reducción del precio o al reembolso íntegro.
4. Cómo ejercer el desistimiento o realizar una devolución
- En línea: utilice el enlace “Desistirse del contrato aquí” (disponible en la parte inferior de todas las páginas). Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico inmediatamente.
- Por correo electrónico a support@wow-soft.eu, indicando su número de pedido. Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento publicado en la página de desistimiento; su uso no es obligatorio.
5. Reembolsos
Reembolsamos todos los pagos recibidos por las licencias devueltas, incluido el IVA, en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento o devolución, utilizando el mismo método de pago que usted empleó, salvo que nos indique expresamente otra cosa. Usted no asume ninguna comisión por el reembolso. Los productos digitales no tienen gastos de devolución.
6. Contacto
- Empresa: Elite Soft Store S.R.L. (sociedad de responsabilidad limitada, Rumanía)
- Domicilio social: Str. Eugen Ionesco 67, Bl. A, Sc. 1, Et. 6, Ap. 27, 400496 Cluj-Napoca, Cluj, Romania
- Número en el Registro Mercantil: J2024031005001
- NIF intracomunitario: RO50700760
- Correo electrónico: support@wow-soft.eu
- Teléfono: +40792453121 (lunes a viernes, de 12:00 a 22:00, hora de Europa del Este)
Información para consumidores residentes en España
Derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento de catorce días naturales está regulado en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). De acuerdo con el artículo 103, letra m), del TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento en el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Garantía legal. Para los contenidos digitales se aplica la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. La devolución voluntaria de 30 días para licencias no activadas (sección 2) es una garantía comercial adicional que no sustituye ni limita la garantía legal.