Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Questa politica illustra i Suoi diritti legali in quanto consumatore nell’Unione Europea e il reso volontario aggiuntivo che offriamo. Non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge del Suo Paese.

1. Diritto di recesso legale (14 giorni)

In qualità di consumatore, Lei può recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione senza dover fornire alcuna motivazione (art. 9 della Direttiva 2011/83/UE).

Per le chiavi di licenza, che costituiscono contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso termina al momento della consegna della chiave, poiché prima del pagamento Lei richiede espressamente la consegna immediata e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta avvenuta la consegna (art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE). Lei conferma ciò mediante una casella di spunta nel carrello e noi lo confermiamo nella e-mail d’ordine.

2. Reso volontario entro 30 giorni per licenze non attivate

Oltre ai Suoi diritti legali, accettiamo la restituzione di qualsiasi licenza non attivata, entro 30 giorni solari dall’acquisto, rimborsando l’intero importo pagato. Ci comunichi l’ordine e la chiave che desidera restituire; verificheremo da parte nostra che la chiave non sia stata attivata.

3. Licenze difettose: garanzia legale di conformità

Se una chiave di licenza non funziona come descritto, Lei è tutelato dalla garanzia legale per i contenuti digitali (Direttiva (UE) 2019/770) per almeno 2 anni a decorrere dalla consegna, indipendentemente dal fatto che la chiave sia stata o meno attivata. Cercheremo innanzitutto di risolvere il problema (ad esempio con una chiave sostitutiva); qualora ciò non fosse possibile, Lei avrà diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale.

4. Come recedere o restituire

• Online: utilizzi il link “Recati dal contratto qui” (presente in fondo a ogni pagina). Riceverà immediatamente una conferma via e-mail.
• Tramite e-mail all’indirizzo support@wow-soft.eu, indicando il numero d’ordine. Può utilizzare il modulo tipo di recesso pubblicato sulla pagina di recesso; il suo utilizzo non è obbligatorio.

5. Rimborsi

Rimborsiamo tutti gli importi ricevuti per le licenze restituite, IVA inclusa, entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione di recesso o restituzione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei impiegato, salvo Suo esplicito consenso diverso. Lei non paga alcuna commissione per il rimborso. I prodotti digitali non prevedono spedizione di reso.

6. Contatti

• Azienda: Elite Soft Store S.R.L. (società a responsabilità limitata, Romania)
• Sede legale: Str. Eugen Ionesco 67, Bl. A, Sc. 1, Et. 6, Ap. 27, 400496 Cluj-Napoca, Cluj, Romania
• Numero di iscrizione al Registro delle Imprese: J2024031005001
• Partita IVA: RO50700760
• E-mail: support@wow-soft.eu
• Telefono: +40792453121 (lunedì – venerdì, 12:00 – 22:00 EET)

Informazioni per i consumatori residenti in Italia

Diritto di recesso. Il diritto di recesso di quattordici giorni è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera o), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

Garanzia legale. Per i contenuti digitali si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 135-octies e seguenti del Codice del Consumo. Il reso volontario di 30 giorni per le licenze non attivate (sezione 2) è una garanzia convenzionale, che si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.