Términos de servicio
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Vendedor y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en wow-soft.eu, una tienda online de:
- Empresa: Elite Soft Store S.R.L. (sociedad de responsabilidad limitada, Rumanía)
- Domicilio social: Str. Eugen Ionesco 67, Bl. A, Sc. 1, Et. 6, Ap. 27, 400496 Cluj-Napoca, Cluj, Romania
- Número en el Registro Mercantil: J2024031005001
- NIF intracomunitario (IVA): RO50700760
- Correo electrónico: support@wow-soft.eu
- Teléfono: +40792453121 (lunes a viernes, de 12:00 a 22:00, hora del este de Europa)
Se aplican tanto a consumidores como a clientes empresariales. Cuando una norma se refiera únicamente a consumidores, así se indicará. Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
2. Productos
Vendemos licencias digitales (claves de licencia) para software de escritorio de Microsoft y Adobe: sistemas operativos, aplicaciones ofimáticas, software de servidor y herramientas de desarrollo. Salvo que la página del producto indique lo contrario, las licencias son perpetuas (sin suscripción ni fecha de caducidad). Se trata de licencias reacondicionadas (de segunda mano): licencias originales previamente vendidas y revendidas legalmente en la UE conforme a la Directiva 2009/24/CE y a la sentencia del TJUE C-128/11 (UsedSoft contra Oracle). Las características principales de cada producto (edición, número de dispositivos, método de activación, requisitos del sistema) figuran en su página de producto. El propio software se descarga desde la web oficial del fabricante; nosotros facilitamos la clave de licencia y las instrucciones de instalación y activación.
3. Celebración del contrato
- Añade productos a la cesta. En la cesta puede modificar cantidades, eliminar productos e introducir o corregir sus datos de facturación en cualquier momento.
- Confirma que solicita la entrega inmediata de la clave de licencia (véase la sección 7) y hace clic en el botón de pago. A continuación, accede a la página segura de pago de nuestro proveedor Stripe, donde podrá revisar nuevamente el pedido, introducir un NIF intracomunitario si es cliente empresarial y corregir sus datos.
- Al hacer clic en «Pagar» en la página de pago, realiza un pedido vinculante con obligación de pago.
- El contrato queda perfeccionado en el momento en que se confirma el pago. A continuación, le enviamos por correo electrónico una confirmación del pedido con los detalles del mismo, estas condiciones y la confirmación de su solicitud de entrega inmediata.
El contrato puede celebrarse en inglés, alemán, búlgaro, francés, italiano o español. Guardamos los detalles del contrato; usted los recibe por correo electrónico y puede consultarlos en cualquier momento desde su cuenta o en la página del pedido.
4. Precios y pago
Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen el IVA. El tipo de IVA aplicado es el del país del comprador (régimen de ventanilla única de la UE); el precio que paga permanece invariable. Los clientes empresariales con un NIF intracomunitario válido fuera de Rumanía se facturan mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo. La entrega digital es gratuita; no existen otros gastos adicionales.
El pago se realiza en la página de pago de Stripe mediante tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay o, según su país, otros métodos de pago locales que allí se muestren. La transferencia bancaria es posible bajo solicitud: escríbanos a support@wow-soft.eu antes de realizar el pedido. Recibirá una factura con IVA incluido por correo electrónico.
5. Entrega
La clave de licencia y los pasos de instalación se envían por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido, normalmente en pocos minutos tras la confirmación del pago. Si un pedido requiere revisión manual, la entrega puede tardar hasta 60 minutos y, excepcionalmente, hasta 24 horas. Si no ha recibido la clave, revise su carpeta de spam y póngase en contacto con nosotros.
6. Derecho de desistimiento (consumidores)
Los consumidores tienen el derecho legal de desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificarlo (Directiva 2011/83/UE). El plazo de desistimiento comienza el día en que se celebra el contrato.
Finalización anticipada del derecho de desistimiento. Las claves de licencia constituyen contenido digital no suministrado en un soporte tangible. El derecho de desistimiento finaliza en el momento en que se entrega la clave de licencia, ya que usted solicita expresamente, antes del pago, que la entrega comience inmediatamente y reconoce que, al hacerlo, pierde dicho derecho (art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE). Confirmamos esta solicitud en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Devolución voluntaria de 30 días. Además, aceptamos la devolución de licencias que no hayan sido activadas dentro de los 30 días posteriores a la compra y reembolsamos el importe íntegro (consulte nuestra política de devoluciones). Esta devolución voluntaria no limita sus derechos legales.
Cómo ejercer el desistimiento. Utilice la función en línea “Desistir del contrato aquí”, disponible en la parte inferior de todas las páginas, o envíenos una declaración clara por correo electrónico a support@wow-soft.eu (puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en dicha página). Le reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago, sin ningún coste para usted.
7. Garantía legal de conformidad
Dispone de la garantía legal aplicable al contenido digital conforme a la Directiva (UE) 2019/770, tal como se haya transpuesto en su país, durante al menos 2 años desde la entrega. Si una clave de licencia no funciona según lo descrito, tiene derecho a que se restablezca la conformidad (por ejemplo, mediante una clave de sustitución) o, si ello no fuera posible, a una reducción del precio o al reembolso íntegro. Esto se aplica tanto si la clave ha sido activada como si no. Póngase en contacto con nosotros en support@wow-soft.eu; le responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
8. Uso de las licencias
Cada licencia podrá utilizarse conforme a los términos de licencia del fabricante y para el número de dispositivos indicado en la página del producto. El comprador no podrá revender, compartir ni publicar las claves de licencia incumpliendo dichos términos.
9. Responsabilidad
Somos responsables sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, por daños a la vida, el cuerpo o la salud, y en todos los casos en que la ley no permita una limitación. En otros supuestos, por negligencia leve solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y únicamente hasta el daño previsible típico del contrato. Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados.
10. Datos personales
Tratamos los datos personales tal como se describe en nuestra política de privacidad.
11. Legislación aplicable y tribunales competentes
Estas condiciones y el contrato se rigen por la legislación rumana. Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que ofrecen las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual (art. 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008). Los consumidores pueden presentar acciones ante los tribunales de su país de residencia o de Rumanía, y solo podrán ser demandados ante los tribunales de su país de residencia (arts. 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Para clientes empresariales, serán competentes los tribunales de Cluj-Napoca, Rumanía.
12. Resolución de disputas
Los consumidores pueden presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional Rumana para la Protección del Consumidor a través de la plataforma ANPC SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/. Los consumidores residentes en otro país de la UE también pueden obtener ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor de su país: ECC-Net. Por favor, contáctenos primero en support@wow-soft.eu: la mayoría de los asuntos se resuelven en un día laborable.
Disposiciones para consumidores residentes en España
Para los consumidores residentes en España se aplican además las disposiciones imperativas del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007), en particular el artículo 97 (información precontractual en los contratos a distancia), los artículos 102 y 103 (derecho de desistimiento y sus excepciones, artículo 103, letra m), para contenidos digitales) y los artículos 114 y siguientes (garantía legal de conformidad). Información sobre la protección de los consumidores: Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 – Consumo (https://www.consumo.gob.es) y los servicios de consumo de su comunidad autónoma.