Protección de Datos Personales (RGPD)
Protección de Datos Personales (RGPD)
En WOW SOFT / Elite Soft Store S.R.L., respetamos la confidencialidad de los datos personales y nos comprometemos a tratarlos de forma lícita, leal y transparente, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales («RGPD»), así como a la normativa nacional aplicable.
El objetivo de esta página es explicar, de forma clara y accesible, qué datos tratamos, por qué los tratamos, cuánto tiempo los conservamos, a quién podrían comunicarse y qué derechos tiene usted.
1. Quién es el responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través del sitio web wow-soft.eu es:
Elite Soft Store S.R.L.
Correo electrónico: support@wow-soft.eu
Para cualquier solicitud relacionada con la protección de datos, puede contactarnos en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
2. Qué datos personales podemos recopilar
Dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- información de facturación;
- información relativa a los pedidos realizados;
- información sobre las comunicaciones enviadas a nuestro equipo de soporte;
- datos técnicos e información generada mediante el uso del sitio web, en la medida en que dichos datos se recopilen a través de los módulos técnicos de la plataforma o mediante cookies.
No recopilamos ni almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros.
3. Fines para los que tratamos los datos
Tratamos los datos personales únicamente en la medida necesaria para desarrollar nuestra actividad y prestar los servicios y productos vendidos en el sitio web.
Los datos pueden utilizarse para los siguientes fines:
- procesar, confirmar y gestionar pedidos;
- entregar productos digitales;
- emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables;
- comunicarnos con el cliente respecto al pedido, entrega, activación, reclamaciones o solicitudes de soporte;
- gestionar devoluciones, reembolsos y garantías;
- prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones;
- administrar y mejorar el funcionamiento del sitio web;
- cumplir las obligaciones legales que incumben al responsable del tratamiento.
4. Fundamentos jurídicos del tratamiento
Los datos personales se tratan, según corresponda, sobre la base de uno o varios de los fundamentos jurídicos previstos en el RGPD, tales como:
- la ejecución de un contrato o la adopción de medidas a solicitud del interesado antes de la celebración de un contrato;
- el cumplimiento de una obligación legal;
- el interés legítimo del responsable del tratamiento, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado;
- el consentimiento del interesado, cuando así lo exija la ley.
5. A quién podemos comunicar los datos
No vendemos sus datos ni los comunicamos a terceros para fines distintos de los necesarios para el desarrollo de nuestra actividad o cuando así lo exija la ley.
En función de la situación, los datos podrán comunicarse a:
- entidades de procesamiento de pagos;
- proveedores informáticos y de servicios técnicos;
- proveedores de servicios de correo electrónico, alojamiento, mantenimiento o seguridad;
- proveedores de servicios de marketing, únicamente en la medida necesaria y permitida por la ley;
- autoridades públicas u organismos competentes, cuando exista una obligación legal.
Todos los socios con los que trabajamos están obligados a garantizar un nivel adecuado de protección de datos.
6. Duración de la conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron y, posteriormente, en la medida en que obligaciones legales o intereses legítimos justifiquen su conservación.
Como norma general, los datos podrán conservarse:
- durante el periodo necesario para tramitar y entregar el pedido;
- durante el periodo necesario para gestionar posibles reclamaciones, garantías o reembolsos;
- durante el periodo exigido por la normativa fiscal y contable para los documentos justificantes;
- durante el periodo necesario para defender un derecho o interés legítimo en posibles procedimientos.
Una vez transcurridos los plazos aplicables de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o restringidos, según corresponda.
7. Cómo protegemos los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción, la divulgación o la modificación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema informático ni transmisión de datos a través de internet puede garantizarse completamente libre de riesgos. Por este motivo, realizamos esfuerzos continuos para mantener un nivel adecuado de seguridad, acorde con la naturaleza de los datos tratados y los riesgos implicados.
8. Sus derechos
En las condiciones previstas por el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:
- derecho de acceso – puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y pedir información acerca de dicho tratamiento;
- derecho de rectificación – puede solicitar la corrección de datos inexactos o la complementación de datos incompletos;
- derecho al olvido – puede solicitar la eliminación de sus datos en los casos previstos por la ley;
- derecho a la limitación del tratamiento – puede solicitar la restricción de la forma en que utilizamos sus datos;
- derecho a la portabilidad de los datos – puede solicitar la transmisión de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, siempre que se cumplan las condiciones legales;
- derecho de oposición – puede oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, en las condiciones establecidas por la ley;
- derecho a retirar el consentimiento – cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
- derecho a presentar una reclamación – ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a: support@wow-soft.eu
9. Reclamaciones ante la Autoridad de Control
Si considera que se han vulnerado sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en Rumanía:
Autoridad Nacional de Supervisión para el Tratamiento de Datos Personales (ANSPDCP)
No obstante, le recomendamos que, antes de presentar una reclamación, se ponga en contacto directamente con nosotros para intentar resolver la situación de forma rápida y amistosa.
10. Datos de pago
Los pagos realizados en la web se procesan a través de los proveedores de servicios de pago disponibles en la plataforma. No almacenamos los datos completos de la tarjeta ni tenemos acceso a la información sensible necesaria para autorizar el pago.
Los datos asociados al pago podrán tratarse exclusivamente en la medida necesaria para confirmar la transacción, emitir la factura, prevenir fraudes y resolver posibles incidencias relacionadas con el pedido.
11. Datos de entrega y asistencia
Con el fin de entregar productos y prestar asistencia postventa, podemos utilizar datos como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles del pedido y la información que nos facilite en las solicitudes de soporte.
En el caso de productos digitales, la entrega se realiza principalmente por correo electrónico o mediante el acceso a recursos digitales, y estos datos se utilizan exclusivamente para la ejecución del pedido y fines de asistencia.
12. Cookies y datos técnicos
La web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares necesarias para su correcto funcionamiento, el análisis del tráfico, la mejora de la experiencia del usuario o el soporte de determinadas funcionalidades.
En la medida en que se utilicen cookies no esenciales, estas se gestionarán de acuerdo con los mecanismos de consentimiento disponibles en el sitio web y con cualquier política específica aplicable.
13. Cambios en esta página
Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta página siempre que sea necesario para reflejar cambios legislativos, técnicos u operativos. La versión actualizada se publicará en el sitio web y surtirá efecto desde la fecha en que se muestre.
14. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud o notificación relativa a la protección de datos personales, puede contactarnos en:
Elite Soft Store S.R.L.
Correo electrónico: support@wow-soft.eu