Protection des données personnelles (RGPD)

Protection des données personnelles (RGPD)

Chez WOW SOFT / Elite Soft Store S.R.L., nous respectons la confidentialité des données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière licite, loyale et transparente, conformément au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (« RGPD »), ainsi qu'à la législation nationale applicable.

Cette page a pour objet d'expliquer, de manière claire et accessible, quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, à qui elles peuvent être communiquées et quels sont vos droits.

1. Qui est le responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site wow-soft.eu est :

Elite Soft Store S.R.L.
E-mail : support@wow-soft.eu

Pour toute demande relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus.

2. Quelles données personnelles nous pouvons collecter

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • nom et prénom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • informations de facturation ;
  • informations relatives aux commandes passées ;
  • informations relatives aux communications adressées à notre équipe d'assistance ;
  • données techniques et informations générées par l'utilisation du site, dans la mesure où elles sont collectées par les modules techniques de la plateforme ou par des cookies.

Nous ne collectons ni ne stockons les données complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

3. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à l'exercice de notre activité et à la fourniture des services et produits vendus sur le site.

Les données peuvent être utilisées aux fins suivantes :

  • traitement, confirmation et gestion des commandes ;
  • livraison des produits numériques ;
  • émission des factures et respect des obligations fiscales et comptables ;
  • communication avec le client concernant la commande, la livraison, l'activation, les réclamations ou les demandes d'assistance ;
  • gestion des retours, remboursements et garanties ;
  • prévention de la fraude et protection de la sécurité des transactions ;
  • administration et amélioration du fonctionnement du site ;
  • respect des obligations légales incombant au responsable du traitement.

4. Bases légales du traitement

Les données personnelles sont traitées, selon le cas, sur la base d'un ou plusieurs fondements prévus par le RGPD, tels que :

  • l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée ;
  • le respect d'une obligation légale ;
  • l'intérêt légitime du responsable du traitement, à condition qu'il ne prévale pas sur les droits et libertés de la personne concernée ;
  • le consentement de la personne concernée, lorsque la loi l'exige.

5. À qui nous pouvons communiquer les données

Nous ne vendons pas vos données et ne les communiquons pas à des tiers à d'autres fins que celles nécessaires à notre activité ou requises par la loi.

Selon la situation, les données peuvent être communiquées à :

  • des prestataires de paiement ;
  • des prestataires informatiques et techniques ;
  • des prestataires de services d'e-mail, d'hébergement, de maintenance ou de sécurité ;
  • des prestataires de services marketing, uniquement dans la mesure nécessaire et autorisée par la loi ;
  • des autorités publiques ou institutions compétentes, en cas d'obligation légale.

Tous nos partenaires sont tenus d'assurer un niveau adéquat de protection des données.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis dans la mesure où des obligations légales ou des intérêts légitimes justifient leur conservation.

En règle générale, les données peuvent être conservées :

  • pendant la durée nécessaire au traitement et à la livraison de la commande ;
  • pendant la durée nécessaire au traitement d'éventuelles réclamations, garanties ou remboursements ;
  • pendant la durée imposée par la législation fiscale et comptable pour les pièces justificatives ;
  • pendant la durée nécessaire à la défense d'un droit ou d'un intérêt légitime dans une éventuelle procédure.

À l'expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou limitées, selon le cas.

7. Comment nous protégeons les données

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction, la divulgation ou la modification non autorisée.

Cependant, aucun système informatique ni aucune transmission de données sur Internet ne peut être garanti totalement sans risque. C'est pourquoi nous nous efforçons en permanence de maintenir un niveau de sécurité approprié, proportionné à la nature des données traitées et aux risques encourus.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous bénéficiez des droits suivants :

  • droit d'accès – vous pouvez demander confirmation que nous traitons vos données et obtenir des informations sur ce traitement ;
  • droit de rectification – vous pouvez demander la correction de données inexactes ou le complément de données incomplètes ;
  • droit à l'effacement – vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
  • droit à la limitation du traitement – vous pouvez demander la limitation de l'utilisation de vos données ;
  • droit à la portabilité – vous pouvez demander la transmission de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • droit d'opposition – vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, dans les conditions prévues par la loi ;
  • droit de retirer votre consentement – lorsque le traitement repose sur le consentement ;
  • droit d'introduire une réclamation – auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous écrire à : support@wow-soft.eu

9. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en Roumanie :

Autorité nationale de surveillance du traitement des données à caractère personnel (ANSPDCP)

Nous vous recommandons toutefois, avant toute réclamation, de nous contacter directement afin que nous puissions tenter de résoudre la situation aussi rapidement et à l'amiable que possible.

10. Données de paiement

Les paiements effectués sur le site sont traités par les prestataires de services de paiement disponibles sur la plateforme. Nous ne stockons pas les données complètes de carte et n'avons pas accès aux informations sensibles nécessaires à l'autorisation du paiement.

Les données associées au paiement peuvent être traitées strictement dans la mesure nécessaire pour confirmer la transaction, émettre la facture, prévenir la fraude et résoudre d'éventuels problèmes liés à la commande.

11. Données de livraison et d'assistance

Pour livrer les produits et assurer l'assistance après-vente, nous pouvons utiliser des données telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de la commande et les informations que vous fournissez dans vos demandes d'assistance.

Pour les produits numériques, la livraison s'effectue principalement par e-mail ou par la mise à disposition de ressources numériques, et ces données sont utilisées strictement aux fins d'exécution de la commande et d'assistance.

12. Cookies et données techniques

Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires nécessaires à son bon fonctionnement, à l'analyse du trafic, à l'amélioration de l'expérience utilisateur ou au support de certaines fonctionnalités.

Dans la mesure où des cookies non essentiels sont utilisés, ils sont gérés conformément aux mécanismes de consentement disponibles sur le site et à toute politique dédiée, le cas échéant.

13. Modifications de cette page

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette page chaque fois que nécessaire afin de refléter des évolutions législatives, techniques ou opérationnelles. La version mise à jour est publiée sur le site et prend effet à la date de son affichage.

14. Contact

Pour toute question, demande ou notification relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

Elite Soft Store S.R.L.
E-mail : support@wow-soft.eu