Questions fréquentes
Sous quel délai vais-je recevoir la clé ?
Généralement dans les 5 minutes suivant la confirmation du paiement, par e-mail à l’adresse de la commande, y compris la nuit et le week-end. Si la commande fait l’objet d’une vérification manuelle, la livraison peut prendre jusqu’à 60 minutes, exceptionnellement jusqu’à 24 heures. La clé apparaît aussi sur la page de votre commande.
La licence est-elle perpétuelle ?
Oui, sauf mention contraire sur la page du produit. Il n’y a ni abonnement ni coût récurrent.
Les licences sont-elles authentiques ?
Oui. Ce sont des licences perpétuelles reconditionnées, provenant de distributeurs autorisés et de circuits d’approvisionnement licites au sein de l’UE et revendues légalement selon le droit de l’UE (directive 2009/24/CE). Détails sur la page authenticité des produits.
Et si la clé ne fonctionne pas ?
Écrivez-nous à support@wow-soft.eu. Si la clé ne s’active pas, nous la remplaçons ; si le problème ne peut pas être résolu, vous êtes remboursé.
Comment installer et activer le logiciel ?
Chaque produit dispose d’un guide pas à pas avec le lien de téléchargement officiel. Tous les guides sont sur la page instructions d’installation ; le lien figure aussi dans votre e-mail de confirmation.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et les moyens de paiement locaux affichés sur la page de paiement pour votre pays. Le virement bancaire est possible sur demande. Voir la politique de paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ? Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Les prix sont en euros et incluent la TVA de votre pays ; la facture est envoyée par e-mail après le paiement. Les entreprises disposant d’un numéro de TVA UE valide hors de Roumanie sont facturées sans TVA (autoliquidation), voir clients professionnels.
Puis-je retourner une licence ?
En plus de vos droits légaux, les licences non encore activées peuvent être retournées dans un délai de 30 jours, avec remboursement intégral. Dans le panier, vous demandez la livraison immédiate de la clé et reconnaissez perdre votre droit légal de rétractation une fois la clé livrée. Détails dans la politique de retour et de remboursement ; le formulaire de rétractation reste toujours disponible.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à support@wow-soft.eu ou par téléphone au +40792453121, du lundi au vendredi, 12h00 – 22h00 (EET). Nous répondons en général sous 24 heures. Voir la page de contact.